聞く力

コミュニケーションには「話す」「聞く」「書く」「読む」の4つの技能が
あります。このうち学校では「書く」「読む」を重視しますが対人力におい
てもっとも重要な技能は聞く力です。
「聞く」力の大切さは、コンサルタントとして、クライアント企業の社員な
どにインタビュー調査をすると痛感します。インタビュー相手は、必ずしも
協力的とはかぎりません。開口一番、「オレはコンサルタントが嫌いだ」と
いう人もいます。こういう相手に向かい合おうとしても「嫌いだから嫌いな
んだ」といわれ会議は失敗に終わるでしょう。
頭の中につねに「なぜ？」を用意しておくべきだといっても。状況を見極め
ず「なぜ？」と口に出すことがその場でふさわしいとは限りません。
したがって、相手をよく観察しながら、言葉を引き出すスキルが求められま
す。
相手の話しを聞くとき、あらかじめ相手を「こういう人間」と決めつけてし
まうと、それに見合った情報しか入手できません。相手の話しに沿って、相
手の立場も頭のなかで置き換えていきます。こうした作業を繰り返し、思考
力と対人力の双方を兼ね備えたビジネスパーソンを目指していきましょう。